Politica de
Atendimento, Reembolso e Cancelamento
SOBRE A SESSÃO
1. Formato e Duração das Sessões
Todas as sessões são realizadas de forma online, com duração de 60 minutos, garantindo atendimento completo e focado nas necessidades do cliente. Nos nossos encontros online, conversaremos por vídeo da mesma forma que seria presencialmente, mantendo o foco no seu bem-estar e nos objetivos do tratamento. Caso aconteça algum problema técnico — como queda de internet — eu tentarei retomar a chamada imediatamente, e, se não for possível, entrarei em contato pelo telefone que você me forneceu.
2. Horário de Atendimento
O atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília). Solicitações recebidas fora desse período serão respondidas no próximo dia útil.
3. Canais de Contato
Atendemos por e-mail, formulário de contato do site e WhatsApp. Cada canal é monitorado diariamente, garantindo agilidade e precisão nas respostas.
4. Política de Reembolso e Pagamento
Não realizamos reembolso para sessões individuais, pacotes adquiridos ou pacotes já iniciados, independentemente da forma de pagamento utilizada. Para pagamentos efetuados via cartão de crédito ou débito, também não há possibilidade de estorno.
Recomendamos atenção no momento da compra e do agendamento das sessões, garantindo que as datas escolhidas atendam às suas necessidades e evitando qualquer transtorno.
5. Faltas e Remarcações
-
Faltas sem aviso prévio serão consideradas como sessão realizada, sem possibilidade de reposição.
-
Solicitações de remarcação devem ser feitas com antecedência, respeitando a disponibilidade de agenda.
6. Atendimento Personalizado
Cada cliente recebe atenção individualizada. Nossas respostas e intervenções são direcionadas às necessidades específicas, com foco em soluções claras e eficazes.
7. Confidencialidade e Proteção de Dados
Todas as informações compartilhadas são tratadas com sigilo absoluto, em conformidade com a legislação vigente de proteção de dados (LGPD).
8. Resolução de Conflitos
Caso haja insatisfação ou eventual problema, pedimos que nos informe imediatamente. Nossa equipe buscará resolver a situação de maneira justa, rápida e transparente.
9. Limites e exceções do sigilo profissional
Toda a nossa conversa é sigilosa, protegida pelas normas éticas da minha profissão. Porém, existem algumas exceções previstas por lei e pelo código de ética: se houver risco iminente à sua vida ou à vida de outra pessoa, situações que envolvam violência grave, ou determinações judiciais, eu posso ser obrigada a intervir ou comunicar as autoridades competentes para garantir segurança.
10. Reserva de Atendimento e Comprovante de Pagamento
A CONTRATADA realizará o atendimento na data e horário previamente agendados, mediante confirmação da reserva. A reserva de horário estará condicionada ao envio do comprovante de pagamento, que deverá ser enviado pela CONTRATANTE até a data limite estabelecida. Somente após o recebimento e verificação do pagamento, a CONTRATADA considerará o horário reservado. Em caso de não envio do comprovante dentro do prazo, a CONTRATADA não garantirá a realização do atendimento na data agendada.
11. Nota Fiscal, Documentação e Sigilo
A CONTRATADA deverá emitir Nota Fiscal de Serviços conforme a legislação vigente, sendo sua apresentação condição para o pagamento. Os tributos incidentes serão de responsabilidade da CONTRATADA. O CLIENTE deverá fornecer o número do documento necessário à execução dos serviços, o qual será mantido em sigilo pela CONTRATADA e utilizado exclusivamente para os fins contratados.
12. Atendimento via WhatsApp
O atendimento via WhatsApp de mensagem de texto e áudio, está incluído no pacote contratado e será realizado em horário comercial, sendo as mensagens respondidas o mais breve possível, conforme a ordem de recebimento e disponibilidade da CONTRATADA. O canal destina-se exclusivamente a assuntos relacionados aos serviços contratados.
Na ausência de pagamento da reserva do atendimento, o número de WhatsApp destinado a emergências não será respondido, não havendo obrigação de suporte ou atendimento por parte da CONTRATADA até a regularização do pagamento.
13. Compromisso de Qualidade
Nosso objetivo é proporcionar um atendimento profissional, ético e acolhedor, garantindo uma experiência positiva e segura para todos os clientes.
SOBRE OS CURSOS
1. Ambiente Seguro e Respeitoso
Este é um espaço seguro. Todos os participantes devem adotar postura ética, responsável e respeitosa. Não serão toleradas atitudes ofensivas, discriminatórias, desrespeitosas ou que prejudiquem o bem-estar coletivo. A manutenção de um ambiente saudável é prioridade.
2. Sigilo e Confidencialidade
É estritamente proibido compartilhar, reproduzir, copiar ou divulgar quaisquer materiais, informações, conteúdos ou interações realizadas na plataforma em ambientes externos. O objetivo é proteger a privacidade dos participantes e o conteúdo autoral do curso.
3. Emissão do Certificado
O certificado será enviado ao e-mail cadastrado após a conclusão de todas as etapas obrigatórias, incluindo atividades, avaliações e confirmações solicitadas pela plataforma, desde que não haja pendências financeiras.
4. Suporte Técnico e Administrativo
O suporte técnico e administrativo estará disponível em horário comercia em dias úteis de segunda a sexta-feira das 9h às 17h, para auxiliar os alunos em eventuais dúvidas, questões de acesso ou orientações operacionais.
5. Acesso ao Conteúdo
Os alunos terão acesso ao conteúdo da plataforma por período de 1 (um) ano após a comprar do curso, permitindo consultas e revisões posteriores, conforme sua necessidade.
6. Natureza do Certificado
O certificado emitido possui caráter livre e não formal. Não se trata de diploma acadêmico. Apenas cursos reconhecidos como graduação, nível técnico ou superior possuem validade legal como diploma.
7. Regras para Recebimento do Certificado
O certificado será enviado somente após:
-
Conclusão de todas as etapas obrigatórias;
-
Cumprimento das normas estabelecidas;
-
Quitação completa do pagamento.
8. Inserção no Mercado
O curso não garante vaga de emprego ou atividade profissional remunerada. Ele fornece conhecimentos e ferramentas que podem contribuir para o desenvolvimento pessoal, espiritual e profissional do aluno.
9. Conduta Ética e Consequências
A violação das normas poderá resultar em advertência, suspensão temporária ou perda definitiva do acesso à plataforma, sem direito a reembolso, dependendo da gravidade da conduta.
10. Comunicação Oficial
Todas as informações importantes serão comunicadas pelos canais oficiais da plataforma. O aluno é responsável por acompanhar e manter seus dados atualizados.
Política de Reembolso e Cancelamento
11. Reembolso e Cancelamento
O aluno poderá solicitar cancelamento e reembolso seguindo os termos abaixo:
-
Até 7 dias após a compra: o reembolso integral poderá ser solicitado, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, desde que o aluno não tenha concluído mais de 20% do conteúdo.
-
Após 7 dias: não haverá reembolso, exceto em situações comprovadas de falha técnica impeditiva que não seja solucionada pelo suporte.
-
Não serão realizados reembolsos por desistência por motivos pessoais após o prazo legal de arrependimento.
12. Forma e Prazo de Reembolso
Uma vez aprovado, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado pelo aluno, dentro do prazo determinado pelo intermediador financeiro.
13. Nota Fiscal, Documentação e Sigilo
A CONTRATADA deverá emitir Nota Fiscal de Serviços conforme a legislação vigente, sendo sua apresentação condição para o pagamento. Os tributos incidentes serão de responsabilidade da CONTRATADA. O CLIENTE deverá fornecer o número do documento necessário à execução dos serviços, o qual será mantido em sigilo pela CONTRATADA e utilizado exclusivamente para os fins contratados.
Contato
Entre em contato para que possamos começar a trabalhar juntos.
