Política de Atendimento

1. Formato e Duração das Sessões
Todas as sessões são realizadas de forma online, com duração de 60 minutos, garantindo atendimento completo e focado nas necessidades do cliente.

2. Horário de Atendimento
O atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília). Solicitações recebidas fora desse período serão respondidas no próximo dia útil.

3. Canais de Contato
Atendemos por e-mail, formulário de contato do site e WhatsApp. Cada canal é monitorado diariamente, garantindo agilidade e precisão nas respostas.

4. Política de Reembolso e Pagamento
Não há reembolso para sessões individuais ou pacotes adquiridos. Recomendamos atenção ao agendar sessões para evitar transtornos.

5. Faltas e Remarcações

Faltas sem aviso prévio serão consideradas como sessão realizada, sem possibilidade de reposição.
Solicitações de remarcação devem ser feitas com antecedência, respeitando a disponibilidade de agenda.

6. Atendimento Personalizado
Cada cliente recebe atenção individualizada. Nossas respostas e intervenções são direcionadas às necessidades específicas, com foco em soluções claras e eficazes.

7. Confidencialidade e Proteção de Dados
Todas as informações compartilhadas são tratadas com sigilo absoluto, em conformidade com a legislação vigente de proteção de dados (LGPD).

8. Resolução de Conflitos
Caso haja insatisfação ou eventual problema, pedimos que nos informe imediatamente. Nossa equipe buscará resolver a situação de maneira justa, rápida e transparente.

9. Compromisso de Qualidade
Nosso objetivo é proporcionar um atendimento profissional, ético e acolhedor, garantindo uma experiência positiva e segura para todos os clientes.